日前，敦化市农民刘某来到市农机局农机产品质量投诉站投诉，称其2015年9月通过农机补贴政策购买的五行玉米收获机发生驱动马达严重故障，机械还在三包期内，但企业售后部门认为故障属人为造成所以拒绝免费更换，而更换一个驱动马达需花费两万多块钱。
　　投诉受理后，农机局立即组织工作人员对事件进行调查核实，对投诉人刘某和被投诉企业分别进行了询问和笔录。调查发现，投诉事件情况属实，纠纷的症结是故障器件是否人为损坏以及能否免费更换问题。为此，在依法保障双方合法利益的前提下，农机局进行了多次沟通协调。
　　企业售后部门先是表示会将故障器件发回生产厂家进行鉴定，只要排除人为损坏因素就会及时给予免费更换。后经悉心调解，企业最终同意让步，承诺免费为刘某更换故障器件。至此，僵持近两个月的农机产品质量纠纷得已妥善解决，双方达成协议并签订《调解协议书》，农民刘某挽回经济损失2.7万元。
　　近年来，敦化市农机局不断强化质量投诉受理工作措施保障，努力提高投诉案件处理工作效率，坚持以法规为准绳，以调节为抓手，确保全市农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳定提高。