德惠市农机监理站以“为民服务创先争优”为契机，坚持“始于农民机手需求，基于农民机手满意，终于农民机手遵从”这一服务理念，我市农机监理部门实行“三举措”，以提高农机监理服务的效率和特色。

　　一是创新为民服务方式，优化为民服务环境

　　全面落实“一窗式”受理、“一站式”服务，构建“窗口受理、内部流转、即时（或限时）办结、后续监管”的一站式办公。严格落实即时办结和限时办结制、首问负责制、服务承诺制、预约服务制，违法案件举报制，实现农机监理服务的全方位、全过程覆盖。同时开展特色农机监理服务，“农机监理门诊”、农机监理与农民机手QQ群，为农民机手提供更加优质便捷的服务，以促进农机监理创新水平不断提高。严格审批事项，坚持依法、合理、效能和发展的导向原则，严格按照国家和上级规定的事项开展工作，对不符合条件和手续不齐全的，向申请人做好解释说服工作。坚持“便民高效”原则，合理缩减办事环节，方便人民群众，提高办事效率，提供农业机械牌证申领“一条龙”服务。

　　二是牢固树立为民服务意识，推行公开承诺制度

　　以农机监理服务大厅为依托，转变农机管理理念，由重管理转变为重服务。积极开展“星级”农机监理服务大厅和文明服务示范窗口，扎实开展“五亮五比五创五评”（亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议，比素质、比干劲、比业绩、比创新、比作风，创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象，个人自评、党员互评、群众测评、领导点评、组织综评）活动，建立LED公开承诺显示屏，将执法依据、办事程序、收费项目及收费标准、岗位职责、办事人员、监督电话等全方位公开，并设立意见簿和意见箱，接受群众监督。

　　三是完善服务机制，畅通服务反馈渠道

　　开展比素质、比干劲、比业绩、比创新、比作风，多层次、分类别、全方位的服务评比培训。坚持每周五下午学习制度，所有培训学习均有记录。同时我们开展优质服务满意率测评活动，向农民机手发放优质服务满意率测评表，广泛接受农民机手监督，倾听意见和建议，全面提升农民机手满意度，并且加强部门绩效考核，依法行使工作权利，严格执行农机监理政策，杜绝农机监理人员违法、违纪情况的发生。。

　　通过“三举措”的有力实施，我们针对农民机手反应的热点问题及合理诉求，做到思想上重视、行动上及时，认真查找原因，落实改进措施，进一步争取农民机手对农机监理工作的理解和支持，群众满利率达100%，我们成功打造了一支“农机监理优秀服务团队”，成功打造了一个“农机监理优秀服务窗口”，切实提升了农机监理服务水平。