今年三秋，山东枣庄念好“四字经”，认真开展农机质量投诉宣传服务和受理处理工作，保障了三秋农机化生产顺利进行。全市共发放宣传资料4690份，提供咨询785人（次）；开展培训5场，培训2162人（次）；展示机具104台（套），现场演示40台（套）。

一是重视程度“高”。各级充分认识三秋生产是实现今年粮食丰收、保障明年粮食丰产的极端重要性，进一步加强领导，明确职责，压实责任，及时受理处理农机质量投诉，将矛盾化解在当地、化解到基层、化解到萌芽状态，促进了社会和谐稳定。峄城区成立三秋农机质量投诉工作领导小组，为工作开展提供坚强有力组织保障；山亭区深入践行“一线工作法”，充分发挥农机投诉工作人员和农机质量监督员积极性，及时受理和有效处理农机质量投诉。

二是宣传力度“大”。各级通过线上线下多种方式，认真组织开展农机质量投诉服务活动，深入宣传农机法律法规、正确选机购机用机知识、农机质量投诉途径和程序等，提升了群众维权意识。市中区组织技术人员，巧赶农村大集，发放宣传资料，接受技术咨询；薛城区引导农机经销企业做好所售农机操作技能培训，避免因操作失误造成的质量纠纷；滕州市对农机经销企业开展电话提醒、业务督办等，全面跟进农机售后服务流程，监督服务质量。

三是市场秩序“好”。各农机投诉机构加强与相关部门配合，引导农机生产、维修、销售市场守法经营、规范经营、诚信经营，营造良好农机市场氛围。滕州市注重部门配合，组织开展了以农机维修配件、农机购置补贴机具为重点的质量监督检查，督促农机门市部、经销企业严格保证零配件质量；市中区进行新购置农机回访调查，对个别产品质量问题及时反馈生产厂家，切实保护农机经营者和使用者合法权益；薛城区组织人员到农机经销企业、农机配件销售点及农机维修网点检查产品质量，杜绝劣质农机流入市场，把受理投诉变为售前监督、监管。

四是服务质量“优”。各级按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”原则，树立服务观念，公开投诉电话，专人负责投诉工作，确保了农机质量投诉受理便捷，处理及时，提升了农机质量投诉受理调处服务水平。